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El mediador bancario, ¿cuándo y cómo abordarlo?

¿Le gustaría resolver alguna disputa entre tu y tu banco y las discusiones están completamente estancadas? Bueno, si no desea iniciar una acción legal, le recomendamos encarecidamente que utilice un mediador bancario.  El mediador es la opción más fácil pero sobre todo la menos costosa para resolver una disputa bancaria amigable.

mediador bancario

Pero, ¿en qué tipo de situación tiene que recurrir exactamente a un mediador? ¿Y cuáles son los procedimientos y procedimientos a seguir para solicitar los servicios de un mediador? Bueno, para saber todo sobre el mediador bancario, lo invitamos a leer el resto de este artículo.

¿Qué es un mediador bancario?

El mediador del banco, también llamado mediador del consumidor, es una persona responsable de facilitar el diálogo entre el banco y su cliente durante un conflicto. Los artículos L316-1 y L615-2 del Código Monetario y Financiero proporcionan más detalles sobre las funciones reales del mediador.

Cabe mencionar que su función es sobre todo ofrecer una solución a una disputa bancaria . Es cierto que el mediador generalmente es designado y pagado por el banco. Sin embargo, se requiere garantizar una total transparencia e imparcialidad total en el cumplimiento de su misión.

Es por eso que su independencia debe ser obligatoriamente examinada y validada por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumidor (CECMC).

Es importante tener en cuenta que la mediación bancaria es un servicio 100% gratuito que solo se ofrece a clientes individuales . Los profesionales podrán utilizar otro tipo de servicio que sea mucho más adecuado para resolver su problema. En general, son aquellos que no quieren entablar una acción legal directamente quienes apelan a un mediador.

Por lo tanto, podemos considerar la mediación bancaria como un acuerdo amistoso ofrecido al banco y al cliente. Obviamente, cada una de las dos partes será libre de aceptar o rechazar la solución propuesta.

¿Cuándo usar un mediador de consumo?

Tenga en cuenta que no podrá usar un mediador hasta que haya intentado resolver la disputa bancaria por su cuenta. Y sí, tendrá que demostrar que ya ha comenzado las negociaciones con su banco, pero que han resultado infructuosas.

De hecho, los pasos requeridos por el mediador deben realizarse en dos etapas.

Primero, tendrá que acercarse a un asesor bancario. Si la respuesta de su asesor parece insatisfactoria, debe comunicarse con el servicio al cliente. Si no se encuentra ningún compromiso con su banco, puede llamar a un mediador bancario.

No olvide guardar todos los documentos que prueben que realmente ha comenzado todos estos pasos preliminares.

Si planea resolver su disputa bancaria con la ayuda de un mediador, ¡le recomendamos que no pierda el tiempo! Después de un cierto período, el mediador ya no podrá intervenir y resolver su problema.

Tenga en cuenta también que ya no puede solicitar los servicios de un mediador desde un año después de su primera queja al banco . El mediador tampoco podrá intervenir si se certifica que una de las dos partes ya ha iniciado una acción legal.

¿Cómo ingresar a un mediador bancario?

Para llamar a un mediador bancario, simplemente necesita consultar sus extractos de cuenta o su acuerdo de cuenta. Normalmente, el número o la dirección de correo electrónico del mediador designado automáticamente por su banco debe aparecer allí.

Si este no es el caso, siempre puede visitar el sitio web de su banco tradicional o incluso un establecimiento bancario en línea para consultar la lista de mediadores bancarios disponibles.

Una vez que haya elegido un mediador, deberá llamarlo o enviarle una carta para solicitar su intervención. Incluso puede enviarle un correo electrónico si lo desea. Lo único que importa es que pueda contarle los hechos y explicar la naturaleza de la disputa. No olvide enviarle todos los documentos de respaldo necesarios.

Si ha recibido su solicitud, el mediador debe responderle para informarle si puede o no manejar su caso.

Si el mediador acepta tratarlo, normalmente deberá presentar una propuesta de resolución dentro de los 90 días . Dicho esto, si juzga que el caso en cuestión es mucho más complejo, este período puede tener que extenderse. En cualquier caso, el mediador deberá transmitir su propuesta de resolución tanto al cliente como al banco.

Como se mencionó anteriormente, las dos partes no están obligadas a aceptar de inmediato la propuesta del mediador. Cada uno de ellos tiene un período de reflexión para sopesar los pros y los contras de la solución propuesta. Si finalmente la propuesta del mediador no le conviene, puede rechazarla perfectamente. Entonces, todo lo que tiene que hacer es emprender acciones legales contra su banco.

Veredicto: ¿un mediador de consumo es realmente útil o no?

Es cierto que ambas partes (el banco y el cliente) tienen el derecho perfecto de rechazar la solución propuesta por el mediador. Pero en la práctica, hemos podido observar que los casos de rechazo fueron muy raros, incluso casi nulos . Y sí, debe saber que quien decida emprender acciones legales corre el riesgo de perder en grande.

En general, este tipo de ensayos lleva mucho tiempo y es extremadamente costoso. Esto es precisamente lo que explica por qué los clientes, como los bancos, prefieren aceptar las propuestas del Defensor del Pueblo.

También es muy importante señalar que el mediador no siempre puede ocuparse de todos los asuntos que se le confían.

De hecho, el mediador también puede rechazar ciertas solicitudes y posiblemente dirigirlas hacia personas mejor calificadas. De ahora en adelante, debe saber que el mediador solo se ocupa de disputas relacionadas con medios de pago, transacciones y servicios y productos bancarios .

Desafortunadamente, no es responsabilidad del mediador tratar con casos de denegación de préstamos o quejas sobre tasas bancarias. Por otro lado, puede solicitar perfectamente los servicios del mediador para denunciar cargos excesivos no previstos en el acuerdo de cuenta.